Pourquoi l’expérience client comptera plus que jamais en 2019 ?

Si le service et l’usage sont les composantes principales à intégrer lors de la création d’une offre pour lui assurer son succès, cela se traduit plus concrètement dans l’expérience de l’utilisateur.  Et parmi les tendances qu’il faudra surveiller en 2019, plusieurs d’entre elles participeront activement à prendre un soin tout particulier aux besoins et préférences des clients. Chatbots, intelligence artificielle, mais aussi influence et réputation seront réunis autour du client pour mieux répondre à ses envies, le servir et le fidéliser. C’est d’ailleurs ce qui servira de monnaie d’échange aux données que ces clients accepteront de fournir aux marques et entreprises

Un acteur automobile nous offre un exemple du renouvellement qui s’opère dans nos modes de consommation.

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