Dans la continuité de notre article sur l’expérience client, c’est maintenant 1min30 qui nous fait par ici de l’économie de l’expérience déjà théorisée au siècle dernier. Cet article nous révèle combien il est important de prendre en compte l’expérience de nos clients, comme de nos fournisseurs, nos car tout cela participe à une véritable création de valeur entre chaque acteur. Si le relationnel était déjà important dans le commerce, voici qu’il devient process dans toute les entreprises.
