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La relation client sur les réseaux sociaux est-elle un phénomène isolé ou vrai mouvement de fond?
L’ascension de Facebook, qui est passé en un an de 8 à 25% du trafic sur les sites d’information.
A ce jour, c’est à travers la première plateforme de réseau social au monde que les entreprises peuvent espérer gagner en proximité. De nouveaux entrants pourraient arriver et les mettre à terre en moins de temps qu’il ne leur en faudrait pour réagir. Garder la main et améliorer de façon significative la relation clientèle est absolument stratégique. Le plus grand défi que vont devoir affronter les entreprises sur Facebook concerne la transformation.