2018 sera l’année de la maturité digitale à la fois pour les entreprises mais aussi pour les utilisateurs. Cela se traduit dans les faits par quelques tendances majeurs qui vont accélérer la transformation digitale globale :
- Le développement rapide du messaging
- L’avènement des chatbots
- La connexion CRM/DCIP (Digital Customer Interactions Platform)
Source : Digital et CRM : Les 5 tendances à suivre en 2018 | Comarketing-News
